|
Keurmerken
ARBRAD begeleid branches en andere belangenverenigingen bij de uitvoering van de ontwikkeling, administratie, onderzoek en verstrekking van keurmerken. Wij ontwikkelden hiervoor een specifieke keurmerkentoets waarmee een juiste objectieve beoordeling kan plaats vinden.
Een keurmerk is een compact, visueel kwaliteitsoordeel over een product of dienst en afkomstig van een betrouwbare bron. Je ziet (visueel) dus in een oogopslag (compact) dat het product / de dienst in orde is bevonden (kwaliteitsoordeel) door een onafhankelijke, deskundige instantie.
De woorden keurmerk en certificaat worden vaak door elkaar gebruikt. Van oorsprong is echter het certificaat het papier waarop de keurmerkverlenende instantie verklaart dat een product of dienst aan haar eisen voldoet. Het certificaat geeft het recht om het keurmerk te voeren op of bij het product, bedrijfsvoering of de dienst. Het proces van keurmerkverlening noemen we certificatie of certificering.
Voor certificatie van ondernemers, zoals die bij branches zijn aangesloten kan het woord erkenningsregeling gebruikt worden. De term keurmerk is hiervoor even zo goed bruikbaar, zeker als de erkende bedrijven een keurmerklogo kunnen voeren.
Wat is het nut van keurmerken?
Een keurmerk heeft nut voor zowel de consument (afnemer) als de leverancier van het product / de dienst.
Een keurmerk helpt de consument bij het beslissen over een aankoop of opdracht. Dit is vooral nuttig als de consument onzeker is, en een eventuele miskoop tot behoorlijke schade kan leiden, bijvoorbeeld bij dure of onbekende producten en diensten (glazeniers, straatwerken en inrichtingen).
De ondernemer onderscheidt zich met een keurmerk van zijn concurrenten, en kan zo proberen meer klanten aan te trekken. Het zijn vooral overheidsinstellingen zoals gemeenten, provincies en waterschappen, alsook grotere organisaties zoals nutsbedrijven, chemische proces- en productie industrieën, die een keurmerk in hun leveringsvoorwaarden hebben opgenomen.
Uit de beoordeling die aan keurmerk toekenning vooraf gaat, leert de ondernemer bovendien of zijn bedrijf,product of dienst aan algemeen aanvaarde eisen voldoen, en op welke punten nog verbetering nodig is. Een ondernemer die een bij het publiek goed bekend keurmerk voert, hoeft minder reclame te maken om zijn klanten te overtuigen van de kwaliteit, want dat doet het keurmerk al.
Keurmerk voor branches en andere belangenverenigingen
Er wordt een keuze gemaakt tussen een totaalkeurmerk of een deelkeurmerk, beide naast elkaar toepassen is mogelijk indien beide keurmerken duidelijk van elkaar te onderscheiden zijn bij de eisen, uitvoering en certificering.
Benadrukt wordt dat de registratie, beoordeling, controle en uitgifte van certificaten door een onafhankelijke en deskundige partij plaatsvindt.
Indeling keurmerk:
soort: totaalkeurmerk of deelkeurmerk
registratie en beheer: opstellen eisen, uitvoeren beoordeling en toekennen certificaat
toegekend aan: dienst en/of bedrijf en/of product
beoordeling: door onafhankelijke deskundige
klachten: stichting geschillencommissies voor consumentenzaken
Soort keurmerk
Een totaalkeurmerk stelt eisen aan alle eigenschappen die voor de consument (afnemer) van belang zijn.
Een deelkeurmerk stelt alleen eisen aan één of enkele eigenschappen.
Registratie en beheer
Goede keurmerken worden beheerd door een organisatie die onafhankelijk is ten opzichte van betrokken ondernemers (aanvragers van het keurmerk) alsook de beoordeling door deze deskundige dienst. Ook moeten de producten/diensten met keurmerk regelmatig worden gecontroleerd, en er is een goede klachten- en geschillenregeling opgesteld, Het betreft een vrijwillig keurmerk voor leden van branches of andere belangenverenigingen.
|
 RG
Veel branches kennen een erkenningsregeling (keurmerk, waarbij een (vrijwillige) deelnemer aan zekere toelatingseisen moet voldoen. Deze eisen kunnen betrekking hebben op de dienstverlening, de bedrijfsvoering en het product.
Beoordeling
Keurmerken kunnen van grote waarde zijn voor ondernemers in een markt waarbij eisen gesteld worden aan de kwaliteit van bedrijf, product, dienst en persoon. Voorwaarde zal zijn een systeem dat door een onafhankelijke deskundige dienst wordt uitgevoerd en onderhouden. ARBRAD kan deze taken voor het branches en andere belangen verenigingen uitvoeren op basis van te maken afspraken. Wij hebben binnen verschillende branches veel ervaring opgedaan met diverse certificeringen, ook zonder betrokkenheid van een certificerende instelling.
Klachten
Klachten worden behandeld door een van de commissies van de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken. De SGC stelt als voorwaarde dat de bedrijven die aan de erkenningsregeling deelnemen evenwichtige leveringsvoorwaarden hanteren.
Branche-eigen Keurmerk
Overwegingen voor een branche-eigen keurmerk
Voor sommige branches is de ISO 9001-norm te zwaar of juist te licht. Voor andere branches is de norm niet specifiek genoeg. In deze branches is behoefte aan een branchespecifiek keurmerk. ARBRAD kan ook voor uw branche een eigen keurmerk, certificaat of erkenning opstellen, mits uw branche zich kenmerkt door aandacht te besteden aan veilig en gezond werken.
Een actueel keurmerk
Samen met u zullen wij eerst de noodzaak voor een eigen keurmerk bepalen. Een branchespecifiek keurmerk heeft u niet zomaar. U wilt immers dat de leden van uw branche achter het concept staan. Bovendien dient een kwaliteitsnorm actueel te zijn. Wanneer algemeen erkende normen wijzigen, of wanneer de markt erom vraagt, is het nodig uw branche-eigen norm te actualiseren. Ook heeft een branchespecifiek keurmerk niet direct het voordeel van algemene (h)erkenning, zoals ISO 9001:2000 dat wel heeft.
Grondslag van het keurmerk
Stellen wij met u vast dat een branchespecifiek keurmerk voldoende meerwaarde biedt, dan bepalen we gezamenlijk of een bestaande kwaliteitsnorm de grondslag moet zijn en op welke manier. Wanneer het keurmerk tot stand is gebracht, kunnen uw branchegenoten zich laten toetsen door ARBRAD. Na een positieve beoordeling door ons bureau, zal door ARBRAD het branche-eigen certificaat worden toegekend.
|
|
|
